Como o número de downloads do aplicativo da OLX cresceu em 60% através de web personalization

[Estudo de caso]

Cenário

A OLX é líder mundial em anúncios classificados. Seu website e o app móvel se concentram nos mercados digitais emergentes e seus consumidores. Eles permitem que os usuários vendam e comprem coisas no melhor preço de sua cidade ou região e que seus visitantes pesquisem e naveguem sem criar uma conta.

Em 2015, na OLX da Romenia, o app móvel para iOS, Android e Windows phone foi baixado em quase 2 milhões de dispositivos móveis. Houve um aumento significativo de 190% nas taxas de download de Dezembro de 2015 comparado ao mesmo período de 2014.

Registrando com sucesso aproximadamente 140k downloads mensais, o aplicativo móvel da OLX foi o número um na categoria Lifestyle para telefones iOS e Windows e o número um na categoria Shopping para Android.

Registrando uma média de 1 milhão de novos anúncios classificados mensalmente, a OLX da Romenia tem uma média de 30 milhões de visitas mais as mensais, sendo as categorias mais visitadas a eletrônica, automotiva e imobiliária.

 

Desafio

A OLX queria se comunicar com sua audiência usando uma abordagem mais personalizada. Entregar a mensagem certa no momento certo é sempre um desafio por trás de uma tela digital. A personalização tem a capacidade de fazer com que os usuários se sintam importantes e o público intuitivo de hoje, perceberá a tecnologia da personalização oferecendo-lhes uma jornada personalizada.

O objetivo deste experimento foi criar e exibir uma experiência personalizada que estimularia os visitantes a baixar o aplicativo móvel da OLX. Tendo em mente o objetivo, este experimento baseou-se na hipótese de que se exibirmos uma mensagem personalizada no cabeçalho, a taxa de download do aplicativo OLX aumentaria.

 

Solução

O sistema da Omniconvert começou por incluir o tráfego da Muntênia, a maior região da Romênia. Dentro deste segmento de tráfego, foram testadas 20 imagens contendo edifícios e ambientes representativos da localidade de Muntênia. Isso foi feito para fazer os visitantes se sentirem familiares e “em casa” ao usar a OLX.

A segmentação da localização desempenhou um papel crucial e mostrar imagens dessa região foi altamente efetivo. Juntamente com as palavras certas no momento certo, esses elementos trabalharam juntos para criar uma experiência personalizada e estimular os visitantes a baixar o aplicativo móvel.

 

  • As imagens específicas da Muntênia, foram exibidas em quatro horários principais do dia. Elas também continham uma mensagem “copy” diferente em cada variação.

 

Resultados

O teste de web personalization foi realizado por um período de 14 dias. O tráfego foi segmentado para incluir todos os visitantes da região de Muntênia que estavam usando um dispositivo móvel com iOS, Android ou um sistema operacional Windows.

O teste produziu os seguintes resultados:

  • Aumento de 60% na taxa de download do aplicativo móvel OLX
  • Mais de 99% de relevância estatística alcançada

 

 

Esses ótimos resultados encontrados nos testes na Muntênia ajudaram a lançar este experimento em todas as regiões da Romênia. Usar a web personalization pode ser uma vantagem competitiva. Concentrar-se nos clientes tem benefícios extraordinários. É uma ótima oportunidade para criar um vínculo com eles e criar uma conexão que ajude a definir sua marca.

O teste com segmentação por localização, horário e a inserção de detalhes que são relevantes para o usuário os impressionará e os estimulará a converter. O maior desafio na personalização é criar uma conexão psicológica com seus clientes e um relacionamento que irá durar.


Se você quiser testar como a web personalization pode positivamente afetar sua taxa de conversão, experimente a premiada plataforma Omniconvert de CRO. Você também pode testar com ferramentas adicionais, como pesquisas, testes A/B e experimentar o mecanismo de segmentação mais avançado da indústria.

 

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About the Author Ricardo Zago

Ricardo Zago trabalha com TI, desenvolvimento de websites e Marketing Digital há mais de 15 anos. Com habilidades em traduzir o jargão técnico em uma forma simples de entender. Navega entre os dois mundos, técnico e marketing. Durante todo esse tempo vem ajudando várias empresas a aumentarem suas vendas na internet. Atualmente está viciado em dados e não gosta de sites "bonitinhos" e sim sites que funcionem.